INSIDE POLITIK– PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali menunjukkan dedikasinya terhadap para pengguna jasa dalam momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025. Perusahaan BUMN ini menegaskan bahwa pelanggan adalah mitra utama yang berperan besar dalam mendukung transformasi digital dan pertumbuhan berkelanjutan ASDP.
Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Heru Widodo, menuturkan bahwa Harpelnas menjadi kesempatan emas bagi seluruh jajaran perusahaan untuk menyampaikan apresiasi mendalam kepada masyarakat. “Setiap pelanggan adalah energi penggerak kami. Mereka bukan hanya pengguna jasa, melainkan juga mitra yang turut membangun ekosistem transportasi modern melalui kedisiplinan dalam membeli tiket online dan mengisi data manifest secara benar,” jelasnya.
Heru menambahkan bahwa keberhasilan transformasi digital ASDP tak lepas dari partisipasi aktif pelanggan. Melalui aplikasi dan website Ferizy, masyarakat kini lebih mudah merencanakan perjalanan, membeli tiket, hingga melakukan proses boarding dengan cepat. “Kami ingin setiap perjalanan ferry bukan sekadar perpindahan dari satu titik ke titik lain, melainkan pengalaman yang membanggakan dan aman. ASDP akan terus berinovasi untuk memperkuat sistem digital, meningkatkan keamanan pelayaran, serta menghadirkan kenyamanan maksimal di setiap kapal dan pelabuhan,” tegasnya.
Dalam rangkaian perayaan Harpelnas 2025, ASDP menghadirkan kejutan spesial untuk penumpang lintas Merak–Bakauheni. Suasana perjalanan semakin semarak dengan hiburan dari penyanyi Jirayut yang tampil di atas KMP Portlink, menghibur penumpang dengan lagu-lagu meriah. Antusiasme penumpang kian terasa ketika ASDP membagikan 500 merchandise eksklusif berupa kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, hingga souvenir menarik lainnya, baik di kapal maupun dermaga eksekutif Merak dan Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menjelaskan bahwa apresiasi tersebut bukan hanya acara seremonial semata. Lebih dari itu, kegiatan ini merupakan bentuk penghargaan tulus bagi pelanggan yang telah menjadi bagian penting dalam proses digitalisasi ASDP. “Kami sangat menghargai pelanggan yang secara sadar membeli tiket online, mengisi identitas dengan benar, serta disiplin mengikuti aturan reservasi. Mereka adalah pahlawan digital yang membantu kami menciptakan layanan yang lebih lancar dan tertib,” ungkap Shelvy.
Shelvy menekankan bahwa perubahan perilaku pelanggan dalam membeli tiket online telah memberikan dampak signifikan. Antrean panjang yang dahulu kerap terjadi di pelabuhan kini jauh berkurang. Selain itu, sistem barcode boarding menjadikan proses naik kapal lebih efisien, transparan, serta minim kesalahan. “Momentum Harpelnas tahun ini menjadi refleksi penting bagaimana kolaborasi pelanggan, perusahaan, dan regulator menghasilkan layanan transportasi ferry yang lebih modern,” tambahnya.
ASDP juga terus mengingatkan betapa vitalnya peran manifest dalam menjamin keselamatan penumpang. Setiap identitas yang tercatat dengan benar akan memudahkan pengawasan dan pencatatan di kapal. Hal ini menjadi fondasi penting dalam menjaga keselamatan pelayaran. General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menegaskan bahwa upaya peningkatan keamanan juga dilakukan melalui manajemen jalur kendaraan. “Truk besar, bus, mobil penumpang, hingga sepeda motor kini memiliki jalur masing-masing. Pemisahan ini sangat krusial untuk mengurangi risiko kecelakaan dan memastikan kelancaran di pelabuhan,” jelasnya.
Selain acara hiburan dan pembagian merchandise, Harpelnas tahun ini juga menjadi ajang edukasi publik. ASDP mengajak seluruh penumpang untuk lebih memahami pentingnya mengisi data manifest dengan benar demi keselamatan bersama. Edukasi ini dilakukan melalui berbagai media di pelabuhan dan kapal, serta melalui sosialisasi langsung oleh petugas.
Ke depan, ASDP berkomitmen untuk semakin memperkaya fitur pada platform Ferizy agar lebih ramah pengguna, memperkuat infrastruktur digital demi kelancaran layanan, serta memperluas edukasi publik agar lebih banyak masyarakat terbiasa merencanakan perjalanan secara digital. Dengan demikian, pengalaman pelanggan akan semakin mudah, aman, nyaman, dan membanggakan, mulai dari proses pemesanan tiket hingga tiba di tujuan.***
